那天老板把数据报表摔我桌上，说网站转化率跟滑梯似的往下溜。我一瞅后台，好家伙！每天小一万流量，下单人数才二十来个。这哪是网站，整个一免费观光区。

一、趴电脑前查监控录像

我先把用户访问路线图调出来看。鼠标热力图显示八成用户进来后，就盯着顶部那个会转的3D产品图看热闹——看完就关网页跑了。

接着用手机录了同事操作过程：老张划拉三屏才找到购买按钮，李姐把客服窗口当关闭键戳了七八次，新来的实习生输地址时气得直拍桌子。

二、蹲用户群里当卧底

申请二十个小号混进买家群，天天看他们吐槽："那个绿色按钮像山寨充值入口"、"优惠券藏得比私房钱还深"、"付完款弹窗广告吓老子手抖退了单"。边看边在本子上记了三十多条罪状。

三、半夜改版翻车现场

熬三天把产品展示页全改了：

• 把那破3D图换成真人拿产品的短视频
• 购物按钮用番茄红涂成最显眼的色块
• 优惠券直接怼在首屏飘金元宝动画

结果第二天转化更惨了——老顾客打电话骂："整得跟赌博网站似的！"

四、菜市场蹲点偷师

跑楼下菜场观察大妈们买菜。卖豆腐的永远先切块递过来："先尝不要钱"，称重时顺手塞根葱："送您的"。回来就把产品页全加上"试用装免费申领"按钮，结算页自动勾选"赠品二选一"。

五、暴力测试出奇迹

喊全公司来当小白鼠：

1. 让设计部王姐蒙眼操作手机下单
2. 逼程序员老陈左手拿煎饼右手操作
3. 前台姑娘边接电话边付款测试

把所有需要双手操作的按钮全挪到拇指区，客服弹窗改成向左滑才能关。

六、死数据开口说话

改完第七天，数据突然诈尸：下单人数翻了三倍！特意去后台翻用户记录，有个大哥连续三天没下单，第四天凌晨突然下了五单。后来他在评论里写："之前总觉得要踩坑，看到那个'赠品任选'才敢试试。"

现在每次开会老板都嘚瑟转化率，我心里门儿清——哪有什么技术含量，就是把用户当不会用智能手机的丈母娘伺候罢了。