上周领导突然跟我说要换CRM系统，当时就给我整懵了。原先用了五年的老系统卡得像拖拉机，每次导客户资料都得等半小时，销售部同事天天拍桌子骂娘。这烂摊子tm落到我头上，只能硬着头皮找新供应商。

第一步：瞎猫抓耗子式搜罗

先百度搜"CRM开发公司"，好家伙蹦出来两百多页广告。随手记了十几家看着顺眼的，什么A公司B公司C公司名字都洋气得要命，官网点进去全是"智慧赋能""数字化生态"这种听不懂的黑话。

• 打第一家客服电话，刚说完需求就被转接销售，跟复读机似的问"贵司年营收多少"
• 第二家发来58页PPT，里面案例居然有淘宝和腾讯——后来才知道人家就给人家做过个签到功能
• 最离谱是第三家，视频会议演示时系统当场卡死，销售还嘴硬说"您家网速问题"

第二步：扒开华丽包装看里子

学精了直接要试用账号。注册时填完公司信息，第二天手机就被打爆，连前台小姑娘都收到三家公司的推销短信，绝了！

• 某大厂系统上传500条客户数据，等了一钟头进度条才爬完
• 号称"人工智能推荐商机"的功能，把我司卖设备的客户全推送给卖洗发水的同行
• 有个后台按钮点三次必报错，跟客服扯皮半天才承认是祖传代码的BUG

第三步：掘地三尺挖口碑

跑去知乎搜公司名+投诉，果然挖出猛料。那家官网吹得最响的，去年坑了家服装公司八十万，系统崩溃导致双十一订单全丢。还有家销售吹牛说能和用友系统对接，结果客户买了才发现要额外付二十万接口费。

在行业论坛发现个帖子，有个老板吐槽："买CRM像娶媳妇，婚前吹得天花乱坠，婚后发现连饭都不会做"。下面跟帖全是血泪史：

• "花四十万买的系统，销售离职后客服永远在排队"
• "合同里写着终身免费更新，结果第二年就要收'功能激活费'"
• "所谓定制开发，就是给官网模板换了个logo颜色"

意外发现：小作坊逆袭

正绝望时财务大姐神秘兮兮推我个微信号："咱供应商用的这家，贼靠谱"。看公司名听都没听过，官网土得像是二十年前的，案例全是五金店、理发店这种小商户。

结果视频会议时，老板直接打开后台给我操作：

• 二十万客户数据十秒筛完
• 能按客户朋友圈关键词自动打标签（比如谁总晒狗就推宠物用品）
• 最绝的是他们给汽修店做的系统，客户扫码就能看修车直播

后来才知这老板原是上市公司的技术总监，受够忽悠客户那套出来单干。试用期我故意半夜两点提单子，技术小哥十分钟就上线修BUG，比外卖小哥还勤快。

昨儿刚签完合同，财务大姐得意地翘二郎腿："早告诉你了，那些穿西装打领带的，还不如穿拖鞋的靠谱！"