最近遇到件挺憋屈的事儿：给老客户做的官网明明界面挺精致，访问量也不差，可成交单子就是上不去。客户半夜打电话冲我吼：“你们设计师就只会搞花架子？” 气得我当天晚上翻后台数据翻到凌晨三点。

较劲的日子

第二天我就把浏览器收藏夹里存的花哨动效案例全删了，老老实实蹲在客户公司会议室盯销售团队干活。他们打电话我偷听，客户点网页我站背后看——这才发现人家找“立即询价”按钮像捉迷藏，表单填到一半突然卡住抓头皮。我坐那儿脸越来越烫，原来问题压根不在美不美。

回工作室直接掀了原稿，白板上唰唰写满红字： 用户想看的一律摆脸上！用户要填的绝对别卡壳！用户犹豫的马上递梯子！

键盘一推开始折腾，三个月测试六版方案，连咖啡机都被我熬坏两台。

玩命改出来的三件套

• 悬停报价计算器：原先价格表藏得跟密室逃脱似的。现在鼠标碰下产品图，直接弹出浮动框算运费税费，有个餐饮客户当场拍板：“就要这个！我店里有帮老头老太太下单老问运费多少！”
• 购物车分身术：最打脸的是某个卖机械配件的单子——客户比价时把产品A加到购物车，看B产品时购物车就刷新没了！气得人家摔键盘走人。现在学超市那套，右下角永久粘着个微型购物车，加一件商品就蹦跶一下，比弹幕还显眼。
• 自动填表黑科技：销售总监亲自演示给我看：客户填200人团建预订表，在“用餐偏好”里勾了“清真”，结果下一页又跳出“是否需要清真餐？”重复勾选。改版后只要前面填过手机号，后面所有表单自动带出号码栏；勾选过的选项绝不再问第二遍。最绝的是地址栏，刚输“北京市海”就联想出海淀区所有街道，表单提交率直接飙40%。

血泪换来的钢印

上周跑去客户那儿看数据，转化率曲线跟过山车似的往上蹿。销售部的姑娘突然塞给我一盒车厘子：“以前一天接八个‘怎么付款’的电话，现在耳根清净多了。”

临出门撞见当初骂我的客户老板，他边刷手机边嘀咕：“你们要不...把计算器做成能选克数的？我卖黄金的客户老折算错钱...” 我默默掏出手机设置凌晨两点的闹钟——得，今晚又睡不成觉了。这玩意儿哪是改网站，简直是给用户心里装牵引绳！