上个月老板突然把我拽进会议室，盯着电脑直嘬牙花子："咱们官网每月访问量好几千，成交单子两只手数得过来，你说这破网站是不是个摆设？" 我瞅了眼后台数据，心里咯噔一下——这转化率跟漏水的瓢似的，确实没法交代。

第一步：先把用户当"瞎子"试试

说干就干。第二天我猫在工位上，把自个儿网站从首页到付款页面全扒拉了一遍，特意把显示器亮度调到最低。好家伙！满屏花花绿绿的促销弹窗，付款按钮缩在角落里像做贼，商品图糊得跟打了马赛克似的。我抄起手机拍给设计师看："这页面半夜看能吓出心脏病，用户找下单入口跟玩密室逃脱有啥区别？"立马喊人砍掉三个弹窗，付款按钮加大加粗变成西红柿炒蛋色，商品图全部重拍。

第二步：蹲后台看用户怎么"迷路"

改完页面还没踏实，又连续三天蹲在谷歌分析后台盯用户路径。发现个邪门事儿：70%的人点进"热销产品"就溜了。我亲自装顾客点进去，加载进度条慢得能泡碗面，底下关联推荐居然摆着卫生纸链接——我们明明是卖电子零件的！

• 连夜让技术压缩图片，加载时间从8秒压到2秒
• 把胡乱推荐的卫生纸换成同类型电阻电容
• 在产品详情页头顶加了醒目的"工程师专线"入口

第三步：逮着同事当"小白鼠"

页面改完第三版的时候，我打印了二十张A4纸的流程图。午休时堵在茶水间，抓销售部新来的实习生做任务测试："现在假装你要买五十个主板，能走到付款算你赢！"结果小伙子在"企业采购"页面卡了十分钟——原来批量采购要填的营业执照字段藏在下拉菜单第三级。气得我直接冲回工位，把企业通道砍成三个必填项，其余信息后期补交。

第四步：跟客服妹子"套情报"

有天特意点了奶茶贿赂客服组，蹲她们座位边听了一下午电话。"您是说找不到下载链接？在网页右边黄颜色框...对，就那个被广告挡住的！" 挂了电话客服妹子直叹气："这周都解释三十次了。"我扭头就把资源下载区从页面右下角拽到导航栏，用绿色背景配超大字体，旁边还加了闪动的小箭头。

第五步：拿真金白银"钓"反馈

憋了个大招：在付款成功页面塞了张刮刮卡。"吐槽官网就送20元券"的红字比订单金额还醒目。头两天回收了四十多份反馈，运营小妹边整理边吐槽："有人说咱们客服头像像通缉犯照片，还有人嫌优惠券码字母O和0分不清..." 我们吭哧吭哧改了头像墙，把优惠码全换成粗体黑底白字，顺手给下单流程添了进度条。

折腾满一个月那天，老板拍着后台数据报表直乐呵："转化率愣是翻了近一倍！" 哪有什么高深技巧，就是把自己当用户使劲折腾。现在销售部老拿我打趣："下次改版前先说声，别又搞得我们接电话接到耳鸣！"