上个月老板突然丢给我个活儿，说要在三个月内整个CRM系统出来。我当时就懵了，这玩意儿以前就摸过皮毛。但硬着头皮也得搞，咱就从零开始折腾呗。

第一步：需求抓瞎

我先逮着销售部老王天天泡咖啡厅，这老油条讲需求跟讲相声似的。第一周光记需求就写满俩笔记本，结果发现他们连自己需要啥都说不明白。上周要客户画像功能，这周又说别整太复杂。气得我直接拉了个微信群，每天下班前逼他们发三条必做需求，这才把核心功能给框出来。

• 能自动存客户打电话记录
• 发报价单别超过三次点鼠标
• 老板要能在厕所用手机查销售数据

第二步：原型画成鬼画符

拿A4纸画了二十版界面，销售小妹看见直撇嘴：“这咋跟我家电视遥控器似的”。后来改用线上工具拖控件，结果演示时电脑蓝屏三次。最绝的是财务大姐指着日历功能问：“这咋不能显示农历？” – 需求文档里可半个字没提！

第三步：技术挖坑

本以为用现成框架省事，结果掉坑里了。数据库选型吵了三天，用MySQL怕扛不住，上MongoDB又没人熟。拍板搞混合存储，客户数据放MySQL，聊天记录塞MongoDB。注册短信验证码整到凌晨三点，测试时全发我手机上了，一晚上收两百条验证码，手机直接卡成板砖。

写代码时更邪乎：

• 分配客户功能写着写着变成抢单模式
• 报价单生成和打印机干架，打出来全是乱码
• 手机端页面在安卓机上挺美，到苹果就变二维码

第四步：上线惊魂

正式上线那周我直接睡公司。半夜两点点升级按钮，结果客户数据库死活连不上。运维小哥边修服务器边嘟囔：“早说让你别用英文装系统...” 大清早销售团队嗷嗷待哺，临时拿Excel顶着，硬是手动录了两百多条客户信息。

现在这系统跑半个月了，天天有人提修改。昨儿销售总监还拍桌子喊加个“合同到期自动挠痒痒提醒”。不过最神奇的是，昨天发现老板真在厕所用手机查到了销售数据 – 虽然页面卡了他五分钟。

整个流程下来就明白个理儿：搞CRM别想着一次到位，核心功能跑起来再打补丁。现在每周末固定往系统里塞新功能，跟往破洞牛仔裤上打补丁似的，越补越有那味儿了。