最近团队整那个家政系统差点给我整崩溃了。刚开始做的时候觉得挺简单，结果越搞越乱，客户投诉电话接得我耳朵都起茧了。干脆咬牙重构，蹲在办公室折腾了两个月，今天终于能喘口气说说这六个血泪教训。

一、先把订单流程捏成一根绳

以前阿姨抢单跟菜市场似的，谁手快谁抢走，结果经常派错人。客户想预约下午三点保洁，系统里愣是显示阿姨全在通宵单。气得我直接掀桌子——重画流程图！抓着保洁主管连开三天会，把从预约到完成的12个环节全写在白板上，硬生生砍掉5个没用的步骤。现在手机点两下就能看到订单卡在哪个环节，比追快递还清楚。

二、阿姨档案别记在小本子上

最开始用Excel记阿姨信息，结果行政小妹把表格改崩三次。有次给客户派了个擅长月嫂的阿姨去擦玻璃，人家站在落地窗前腿抖得跟筛糠似的。连夜把阿姨档案拆成三张表：基本信息表记身份证健康证，技能表写能干什么活，评价表存客户打分。现在点开阿姨头像，连她擦油烟机用几个钢丝球都看得见。

三、排班系统必须死板点

吃过人性化的亏！让区域经理手动调班，结果王阿姨被连续排了18天班，直接拎着清洁剂堵公司门口骂街。后来做了个铁规矩系统：自动检测连续上班超6天就锁死排班键，把午休时间强制设成2小时。有次老板想临时加急单，系统直接弹红字警告，把他气得直拍鼠标——这才对嘛

四、手机端要糙但别卡

四五十岁的阿姨们用不来花哨功能。最开始在APP里搞会员等级体系，结果培训时发现有人连验证码都找不到。现在把界面砍得只剩三个按钮：抢单、导航、紧急呼叫。测试时让保洁刘姐拿着红米9A操作，加载超过3秒的页面全删掉。上周看后台数据，50岁以上的阿姨使用率暴涨7成。

五、搞个蠢到家的通知功能

吃过消息延迟的亏！有单暴雨天擦外墙的活儿，系统提示淹没在阿姨们的闲聊群里，新人差点吊在半空挨雷劈。现在做了个霸屏通知：高危订单自动触发刺耳警报声，手机震得跟拖拉机似的。有次半夜测试，保安以为火警响了抄着灭火器冲进来，这效果才对嘛

六、留个后门让人工能插手

上次系统抽风给客户派了五个阿姨洗一室一厅，场面跟黑帮集会似的。现在每页都塞了个鲜红色“救命按钮”，客服妹子一按就能冻结异常订单。上周台风天线路故障，硬是靠人工派单撑过8小时。技术部小张还不服气，我直接把客户感谢信拍他桌上：机器是死的，洗地机卡在沙发底的时候还得靠人！

这破系统现在跑得还行，客户投诉少了大半。昨天下午竟然能躺着喝茶——要搁三个月前，电话早被打爆了。做系统的别老想着高科技，先把阿姨们从对讲机时代拽进智能手机时代再说！（当然测试那会儿加了半个月班这事我是不会说的）