最近有粉丝问我为啥要折腾CRM客户管理系统定制开发的事，我就从头到尾跟大家唠唠我的实践过程。这事儿起因挺简单的——去年我老婆开店，弄了个淘宝小店卖点小玩意儿，结果客户多了就跟一团乱麻似的，订单丢三落四，联系人也找不着北。我就想着，不如搞个专门管客户的系统得了。

决定动手搞定制

我先找了一圈现成的CRM工具，免费的贵的都试了个遍。结果一看，有的太简单，只记个电话名字；有的又太杂，动不动就搞啥AI分析，界面花里胡哨的，我老婆用着直喊头大。琢磨了几天，一拍大腿：干脆自己动手丰衣足食。

• 研究需求：我就拉上老婆和小舅子开了个小会，问了半天：“你们最头疼”小舅子说回信息磨叽，老婆说下单老错漏。我一听，这不就定了嘛得有个聊天功能能自动回消息，还得让订单不乱跑。
• 准备家伙事儿：找了个周末在家闷头搜工具，一开始想用Excel凑合，试了试数据一多就卡成狗。后来发现网上的免费框架挺挑了块模板就开干。

开发过程踩坑无数

说干就干，我立马铺开纸笔画了个草图，左边聊天区右边订单表，结构糙是糙点但还算实用。接着动手改模板，加了点小按钮让它能自动回复客户问题。头两天顺风顺水，可没过三天就翻车了。

• 数据整不明白：客户信息一多，系统就死机，急得我直挠头。查来查去发现是数据库没弄数据往死里塞，机器扛不住。我一咬牙，删掉重做，把信息分成小块存，这才顺畅起来。
• 聊天功能捣鼓半天：想搞个快捷回复，结果试了十几次都回错消息，不是发早了就是漏发。我试了各种法子，用了个笨办法：弄个下拉菜单手动选，加个时间限制，总算凑合管用。

硬着头皮实现

折腾一个月，白天上班晚上加班加点搞，累得我跟狗似的。但成果出来了还挺值。系统装上后，老婆的小店生意顺溜多了：

• 订单漏单少了，一查记录就找着；
• 回复快多了，客户夸赞省心。

不过也有坑没填全——小舅子抱怨手机看不了消息，我试了搞适配，但忙不过来就算了。

完事了想起个事：年初回老家过年，亲戚家小摊也闹这出，订单满地飞。我直接把这系统给了他改改用，结果人用了俩月生意涨了三成，还提了只土鸡谢我。这鸡炖汤贼香，也算意外收获了。